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商品常見問與答

智能錶手環使用Q&A

手環使用FAQ

H Band使用常見問題

一、下載方式
  1. 1.安卓國內市場:安卓市場、91助手、PP助手、百度助手、豌豆莢、360手機助手、應用寶通過搜索H Band進行下載。
  2. 安卓國外市場:Google Play中搜索H Band 2.0來進行下載。
  3. 蘋果用戶:統一在App Store中搜索H Band進行下載。
  4. 二維碼下載:所有用戶也可以直接通過下邊的二維碼直接去掃碼下載
  5. 二維碼使用注意事項:使用二維碼下載的時候建議用戶直接用帶有掃碼功能的流覽器進行掃碼下載,用戶也可以用微信、qq、line等這些社交軟體進行掃描下載,但是掃描後還是要跳轉至流覽器,不同的社交平臺掃碼後跳轉方式不同,如果使用者使用不熟練,我們就建議用戶直接用帶有掃碼功能的流覽器去掃描下載。
  6. App最新版本確定:以我司發出的公告為准,時間可能會有點差異,但是用戶回饋問題後,第一時間保證用戶使用的是最新版本,如果不是,先讓用戶更新一下。
手環使用

二、H Band支援語言

中文,中文繁體,英語,日語,韓語,德語、俄語、西班牙語、義大利語、法語、越南語、葡萄牙語12種語言,這個是App支援的語言與設備無關。

三、iOS用戶常見問題
  1. 配對的作用:使用者第一次使用App與設備連接後,系統會提示使用者是否需要配對,配對的功能主要用途是消息提醒,只有使用者點擊了配對,並在App設備設置資訊提醒中打開了想要推送的平臺,同時保證這個平臺的通知是開啟的,那用戶就算退出App,只要保證手機設置處藍牙與手環連接,使用者就能接收到消息推送。
  2. 如何配對:每次連接後系統提示是否配對,只要用戶點擊了配對就可以了,如果誤點擊了取消,那再次連接後系統還會詢問使用者。
  3. 如何取消配對:在手機設置->藍牙->選擇已經連接的設備(配對的設備都會顯示已經連接,並且後邊有個感嘆號,沒有感嘆號的就不是配對設備)->點擊後邊的感嘆號->點擊忽略此設備,至此取消配對成功。
  4. 關於綁定設備:綁定功能是設備與使用者的帳號進行關聯,設計之初考慮的是一個人或者一個家庭擁有多個我們的手環,但是其實一般用戶只會有一個,如果終端使用者問這個問題我們就簡單回答一點,綁定會保證資料的完整性即可。

四、Android常見問題
  1. 安裝失敗如何解決:安卓安裝失敗就兩種原因, 一種是手機問題,一種是APK檔問題,APK方面主要是確認下載及安裝的apk檔無誤,手機問題包含以下幾個方面:
    a)系統不支援BLE 4.0
    b)手機設置了不允許安裝未知來源的APP
    c)手機記憶體滿了,無法再安裝其他應用
  2. 如何讓App在手機後臺保持長時間運行不被後臺殺死:因安卓機型過多,無法統一指導,主要是在省電管理,受保護應用,白名單裡面對H band進行設置。
  3. log日誌獲取:在設備存儲中,存在H Band資料夾,其下包含了write.log,chang.log,crash.log如果遇到崩潰,或者連接資料不對的情況下,如果能向客戶要到這幾個檔對我們工程師分析問題會帶來很大的幫助。
  4. 藍牙掃描不到
    1).確保手錶沒有被其他手機連接
    2).打開[應用管理]中Hband的所有權限,尤其是藍牙、定位許可權
    3).打開[頂部下拉欄]中的WIFI,以及位置資訊或Gps或定位服務
    4).關閉藍牙並重啟手機
    5).手機重啟成功後,打開藍牙
    6).確保Hband藍牙、定位許可權都是打開的
    7).確保手機的WIFI,以及[位置資訊/Gps/定位]服務都是打開的
    8).打開Hband
    如果還是失敗,提供詳細資訊,回饋我司解決。
    詳細資訊包含:App版本、手機型號、設備名稱、設備版本
  5. 電話、短信推送失敗
    1).確保手錶沒有被其他手機連接
    2).確保手機[應用管理]中Hband的所有權限,尤其是短信、電話、連絡人相關的許可權已經打開
    3).確保[Hband]中資訊提醒介面的短信、電話是打開。
    4).如果上述確定無誤請重啟手機,連接手錶,使用推送
    如果還是失敗,提供詳細資訊,回饋我司解決。
    詳細資訊包含:App版本、手機型號、設備名稱、設備版本
  6. QQ,Wechat等推送失敗
    1).確保手錶沒有被其他手機連接
    2).確保手機[通知管理]中QQ、Wechat、等狀態列是允許通知的。
    3).確保[Hband]中資訊提醒頁面QQ、Wechat、等是打開的。
    4).點擊[資訊提醒頁面右上角的問號],重新開關[Hband]的通知使用權
    5).連接手錶,使用推送
    6).如果還是失敗,重啟手機,再次連接手錶,使用推送
    如果還是失敗,提供詳細資訊,回饋我司解決。
    詳細資訊包含:App版本、手機型號、設備名稱、設備版本
  7. 容易斷開,斷開不重連
    1.請在[電池管理]將Hband設置為後臺不清理
    如果還是失敗,提供詳細資訊,回饋我司解決。
    詳細資訊包含:App版本、手機型號、設備名稱、設備版本
  8. 固件升級失敗
    1.確保手錶沒有被其他手機連接
    如果還是失敗,提供詳細資訊,回饋我司解決。
    詳細資訊包含:App版本、手機型號、設備名稱、設備版本

五、其他常見問題
  1. 如何同步時間:每次App與設備連接後,都會把設備最新的時間、時間制式、公英制資訊同步給設備。
  2. 如何同步微信運動:在Hband上連接設備後,點擊“微信運動”,點擊“綁定”,然後斷開連結該設備,退出Hband。確定手環是否斷開連接。然後打開“微信”,搜索“微信運動”,打開“微信運動”,點擊右上角設置圖示,點擊“資料來源”,點擊“添加資料來源”,此時請查看手環藍牙是否成功連接,添加成功後退出,點擊“進入微信運動”,點擊“步數排行榜”,此時該手環的步數就同步到微信運動中。如未及時顯示,請多刷新幾次。

六、安卓機各種許可權設置
  1. 小米手機官方Miui系統(★安卓6.0系統請優先設置SD卡許可權★系統設置-應用管理(其他應用管理)-H band-許可權-SD卡或是存儲手機設置-其他應用管理–Hband應用資訊–許可權管理–所有權限請選擇允許)
    • A設置-其他高級設置-安全與隱私-通知使用權-H band勾選
    • B.設置-其他高級設置-無障礙/協助工具-H band通知-開啟服務
    • C.設置-通知和狀態列-通知管理-H band-至少打開”允許通知”和”鎖屏通知”
    • D.安全中心-授權管理-自啟動管理-打開H band
    • E.設置-其他高級設置-電量和性能-神隱模式-關閉
    • F.設置-其他高級設置-電量和性能-電池優化-關閉省電模式
    • G.設置-系統應用-安全中心-鎖屏清理記憶體-從不
    • H.App設備頁-消息推送-添加系統短信
    • I.設置—應用管理—H band–許可權–相機、存儲(或單個許可權設置–攝像頭)
    • J.設置-許可權管理-H band-發送短信-允許
    • K.以上設置完畢,請重啟手機,重啟設備,重新連接配對
  2. 華為手機(系統設置-應用管理(其他應用管理)-H Band-許可權-SD卡或是存儲★EMUI4.0系統請優先設置相機、存儲許可權★設置—應用管理—H Band–許可權–相機、存儲(或單個許可權設置–攝像頭))
    • A.手機管家-通知中心-H Band-開啟允許通知等
    • B.設置-高級設置/系統-協助工具- H Band通知-開啟
    • C.手機管家-自動啟動管理- H Band -開啟
    • D.手機管家-省電管理/電池管理-受保護應用-勾選H Band
    • E.手機管家-省電管理/電池管理-省電模式-請勿選擇超級省電
    • F.手機管家-許可權管理-應用- H Band -信任此應用
    • G.手機通知欄接到消息提醒後,在對應消息下劃設置”允許”
    • H.以上設置完畢,請重啟手機,重啟設備,重新打開軟體連接配對
    • I.如果手機安裝了安全管理類或清理加速類的應用,請將H Band設置為白名單(信任名單)
    • J.在手機系統的許可權管理程式裡,請將H Band設為信任應用,來電顯示等功能需要獲取許可權來實現功能
  3. 三星手機(系統設置-應用管理(其他應用管理)-H band-許可權-SD卡或是存儲,三星s7手機在初次安裝時,必須打開“自動運行”開關,可以避免APP被系統後臺強行關閉導致斷連(如果安裝APP後沒有打開此開關,後續無法通過設置路徑去打開,只有重裝APP))
    • A.設置-鎖定螢幕與安全-其他安全設置-高級設置-通知訪問-H band打開
    • B.設置-協助工具-服務-H band通知-打開
    • C.設置-智慧管理器-電池-關閉超級省電模式(如需記錄跑步軌跡請關閉三星手機省電模式)
    • D.設置-應用程式-應用程式管理器-H band-許可權-全部開啟
    • E.設置-應用程式-應用程式管理器-H band-通知-全部開啟
    • F.若手機安裝了安全管家類軟體(如LBE,360,綠色守護),找到“許可權管理”-Hband-勾選許可權
    • G.以上設置完畢,請重啟手機,重啟設備,重新打開軟體連接配對
    • H.如果手機安裝了安全管理類或清理加速類的應用,請將H Band設置為白名單
    • I.在手機系統的許可權管理程式裡,請將H Band設為信任應用,來電顯示等功能需要獲取許可權來實現功能
  4. OPPO手機
    • A.手機管家-->選擇許可權隱私-->選擇應用許可權管理-->選擇H band-->打開我信任該應用
    • B.手機管家-->選擇許可權隱私-->選擇自啟動管理-->打開H band開機自啟動
    • C.打開手機的設置,選擇電池-->關閉低電量模式,選擇其他-->選擇H band-->關閉後臺凍結和檢測到異常時自動優化
    • D.打開手機的設置,選擇其他設置-->選擇應用程式管理-->選擇自動清理(部分手機沒有)--> 關閉自動清理後臺運行的應用
    • E.以上設置完畢,請重啟手機,重啟設備,重新打開軟體連接配對
    • F.如果手機安裝了安全管理類或清理加速類的應用,請將H Band設置為白名單(信任名單)
    • G.在手機系統的許可權管理程式裡,請將H Band設為信任應用,來電顯示等功能需要獲取許可權來實現功能
  5. VIVO手機
    • A.系統設置-應用管理(其他應用管理)-H Band-許可權-SD卡或是存儲
    • B.設置-更多設置-協助工具-H Band通知-打開
    • C.設置-更多設置-安全-通知讀取許可權-H Band-打開
    • D.設置-狀態列與通知-管理通知-H Band-打開
    • E.i管家-軟體管理-自啟動管理-H Band-打開(重要)
    • F.i管家-軟體管理-軟體許可權管理-H Band-信任該軟體
    • G.i管家-省電管理-選擇系統預設(不推薦超級省電)
    • H.若安裝了協力廠商安全管家類軟體(如LBE,360,綠色守護),找到“許可權管理”-H Band-勾選所有權限
    • I.設置-電池-其他-H Band-檢測到異常自動優化-關閉開關
    • J.H Band軟體-消息推送-重新添加需要推送通知的應用(例如QQ/微信)
    • K.系統設置-藍牙-清除其它藍牙設備的連接綁定,重啟藍牙,重新打開軟體連接並配對
    • L.以上設置完畢,請重啟手機,重啟設備
  6. 魅族手機(系統設置-應用管理(其他應用管理)-H band-許可權-SD卡或是存儲)
    • A.設置-指紋和安全-通知讀取許可權-H band勾選
    • B.設置-協助工具-服務-H band通知-打開
    • C.安全中心-垃圾清理-右上角設置-進程和後臺服務白名單-添加H band
    • D.安全中心-省電模式-右下方圖示-待機耗電管理-打開H band(響藍牙連接)
    • E.安全中心-許可權管理-自啟動-打開H band(若關閉會影響藍牙連接)
    • F.安全中心-許可權管理-右下角圖示-H band-打開通知消息開關;通話及本地錄音、讀取短信、讀取連絡人資訊等選項請設置為“允許”
    • G.以上設置完畢,請重啟手機,重啟設備
    • H.如果手機安裝了安全管理類或清理加速類的應用,請將H Band設置為白名單(信任名單)
    • I.在手機系統的許可權管理程式裡,請將H Band設為信任應用,來電顯示等功能需要獲取許可權來實現功能。

固件端使用常見問題

一、固件更新步驟
  1. 確認手環與手機連接並保證手環電量在50%以上
  2. 手環與手機的距離在30cm以內
  3. 進入固件升級的頁面有兩種方式,一種是根據提示進入,二是在設備設置介面點擊固件升級一項進入升級介面
  4. 點擊開始升級的時候確保手機的網路正常

二、固件更新失敗處理方法
  1. 重新掃描設備,找到名字為dfulang揮著帶有dfu(不區分大小寫)字樣的設備進行連接
  2. 連接成功後App會提示使用者去升級,使用者根據提示進入升級頁面點擊升級即可
  3. 部分安卓或蘋果機器可能存在多次升級才能成功的情況

三、設備升級過程的藍牙名
設備升級過程中藍牙名是dfulang. 如果在升級過程中升級失敗,重新搜索設備藍牙名稱,藍牙名就是dfulang.

四、安卓手機消息推送沒有提醒怎麼辦?
首先確認消息推送的開關是否打開,讓後確認APP(H band)是否打開通知獲取許可權,在確認推送消息的APP是否開放提示消息的許可權.

五、密碼忘記了,怎麼辦?
在睡眠介面長按六秒(通用的,有特殊的如VPH-22、V06),手環震動代表清除密碼成功,變成4個0.

六、蘋果手機推送不提醒
1、在手機上清除未讀信息;
2、在手機上忽略掉手環之後,重新配對手環;